研修一覧
047信頼を深める苦情対応の極意
詳細案内
- 日程
- 2026年11月12日(木) 10：00～16：00
- 会場
- 広島県健康福祉センター ２階・総合研修室アクセス
- 受付時間
- 9：30～
- 受講料
- 一般（非会員） 6,000円 / 振興会法人会員 3,000円
カリキュラム
◇苦情対応の基本的心構え
1、なぜクレームは起こるのか2．クレーム対応のプロセス
3．クレーム対応の3 原則
◇アンガーマネジメントの考え方をインプット
1、怒りについて2．怒りのコントロール
3．間違った思い込みが怒りを作り出す？
◇クレームに対する効果的接遇
1．傾聴の重要性 ～ロールプレイング～
◇プラスαの言葉遣い
1．ワンランク上の言葉遣いを心掛けよう
講師紹介
Morita キャリアプランニング
代表 森田 ひとみ
・アンコンシャスバイアス研究所 ファシリテーター
・国家資格キャリアコンサルタント
・アンガーマネジメント ファシリテーター
・心理カウンセラー1 級
・文部科学省認定 秘書技能検定1 級
2011年Moritaキャリアプランニング設立。各企業、官公庁、学校などで接遇講演やコミュニケーション研修、意識改革研修など年間100以上のセミナー・講演を実施。またキャリアコンサルタントとして「就職セミナー」「ハラスメント研修」「メンタルヘルス」も実施。“人と人を繋ぐ思い”を大切に“より良き働き方、より良き生き方”へのサポートをしています。現在はアンコンシャスバイアスの普及にも力を注いでいる。
